??伴隨著中國(guó)住房市場(chǎng)趨于飽和，國(guó)民住房觀念的改變和環(huán)保意識(shí)的提升，大量老舊房屋的存在使得家庭維修的需求不斷攀升。

??根據(jù)灼識(shí)諮詢(xún)資料顯示，2023年，中國(guó)家庭維修市場(chǎng)按總交易額計(jì)算的規(guī)模為人民幣7149億元，預(yù)計(jì)2027年將達(dá)到人民幣9318億元，2023年至2027年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為6.8%。家庭維修行業(yè)無(wú)疑成為一片新藍(lán)海，蘊(yùn)藏著無(wú)盡機(jī)遇。

??然而，高速擴(kuò)張背后問(wèn)題重重。湖北經(jīng)視“315”專(zhuān)題節(jié)目中，某平臺(tái)被曝光存在“小病大修、收費(fèi)不透明、價(jià)格虛高、質(zhì)保困難”等亂象。找?guī)煾瞪祥T(mén)維修，如同踏入“法外之地”，可謂是家居服務(wù)行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。

??未知的服務(wù)體驗(yàn)令消費(fèi)者望而生畏，家庭維修行業(yè)正面臨著嚴(yán)峻的信任危機(jī)，亟需一個(gè)專(zhuān)業(yè)靠譜的平臺(tái)以身作則，樹(shù)立業(yè)界標(biāo)桿，打造服務(wù)范本，以消解橫亙?cè)谄髽I(yè)和用戶(hù)之間的鴻溝。

??公開(kāi)費(fèi)用明細(xì)，價(jià)格真實(shí)透明

??縱觀家庭維修行業(yè)的歷史投訴，大多集中在價(jià)格層面。由于雙方存在信息差，用戶(hù)對(duì)故障原因及修理難度缺乏具體認(rèn)知，服務(wù)費(fèi)用基本全憑師傅單方面斷定，暗藏不正當(dāng)牟利的可能性。

??對(duì)此，萬(wàn)師傅給出的應(yīng)對(duì)方案是拆解服務(wù)流程，公開(kāi)費(fèi)用明細(xì)。用戶(hù)可以清楚了解服務(wù)款項(xiàng)的具體構(gòu)成，一般包含基礎(chǔ)費(fèi)用（技術(shù)服務(wù)費(fèi)）和附加服務(wù)費(fèi)用（如拆舊費(fèi)、清理費(fèi)及高空作業(yè)費(fèi)用）等。

??用戶(hù)下單后，根據(jù)具體服務(wù)類(lèi)型，系統(tǒng)基于算法自動(dòng)計(jì)價(jià)，這類(lèi)計(jì)價(jià)模式的科學(xué)性在于信息完全透明，無(wú)任何隱藏收費(fèi)；且平臺(tái)采取擔(dān)保交易，服務(wù)未經(jīng)確認(rèn)完成前，服務(wù)者無(wú)法提前收款，交易更加安全。

??與此同時(shí)，萬(wàn)師傅平臺(tái)構(gòu)建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，并通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程節(jié)點(diǎn)化，直觀顯示服務(wù)流轉(zhuǎn)進(jìn)程，實(shí)時(shí)把控服務(wù)過(guò)程，層層把關(guān)。

??作為全國(guó)最大的綜合類(lèi)家居服務(wù)平臺(tái)，萬(wàn)師傅精準(zhǔn)觸達(dá)全國(guó)297個(gè)市及2844個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，服務(wù)覆蓋家具、家電、廚衛(wèi)、燈具、全屋定制等全品類(lèi)家居產(chǎn)品，提供涵蓋送貨、安裝、維修、拆舊、返貨、清運(yùn)等一站式解決方案，高效品質(zhì)交付。

??定期專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)

??《2023中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》顯示，我國(guó)家居服務(wù)行業(yè)服務(wù)者年齡主要集中在30歲~45歲之間，以男性為主。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，家電產(chǎn)品迭代升級(jí)加快，對(duì)服務(wù)者也提出了更高要求。

??“找?guī)煾稻拖耖_(kāi)盲盒”，在家庭維修行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊也是令消費(fèi)者備受困擾的一大問(wèn)題。

??實(shí)體店沒(méi)得選，樓道廣告沒(méi)保障，那如何才能找到靠譜專(zhuān)業(yè)的師傅？

??萬(wàn)師傅方面認(rèn)為，真正健康和理想的市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)該是，用戶(hù)無(wú)需考慮具體提供服務(wù)的人，都能享受到應(yīng)有的服務(wù)，換言之，無(wú)論哪位師傅服務(wù)，都可以有效解決問(wèn)題。目前行業(yè)整體服務(wù)水平低的根本原因，在于服務(wù)者缺乏職業(yè)教育。作為聚合全國(guó)相對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更應(yīng)該肩負(fù)起職業(yè)教育的責(zé)任，篩選和培育符合市場(chǎng)需求的高技能人才。

??為此，萬(wàn)師傅開(kāi)創(chuàng)“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”，借助數(shù)字化力量打造師傅專(zhuān)屬學(xué)習(xí)工具，面向家居師傅群體輸出專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)、品牌經(jīng)營(yíng)和安全教育4大模塊的系列課程，不斷提升平臺(tái)師傅技能水平與服務(wù)態(tài)度，以輸出統(tǒng)一的規(guī)?；_定性服務(wù)，保障服務(wù)品質(zhì)，消解用戶(hù)疑慮。

??值得一提的是，在618、雙11等旺季節(jié)點(diǎn)，萬(wàn)師傅特別開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保師傅高效有序排單，及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)多元化服務(wù)需求。

??健全售后機(jī)制，全程服務(wù)保障

??和個(gè)人師傅相比，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)具備正規(guī)資質(zhì)，售后更有效率，也更具保障。以萬(wàn)師傅為例，不僅具備完善的平臺(tái)規(guī)則，嚴(yán)格約束和管束師傅個(gè)人行為；同時(shí)也設(shè)立擔(dān)保交易、先行賠付、商業(yè)保險(xiǎn)等層層保障，全方位確保用戶(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全。

??據(jù)悉，為最大限度保障消費(fèi)者權(quán)益，萬(wàn)師傅聯(lián)合PICC定制“第三者責(zé)任險(xiǎn)”和“師傅意外險(xiǎn)”專(zhuān)屬保險(xiǎn)。有第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的介入，消費(fèi)者無(wú)需擔(dān)心多方推諉扯皮，出現(xiàn)異常及時(shí)申訴理賠即可。

??針對(duì)不同品類(lèi)的家居產(chǎn)品，萬(wàn)師傅提供相應(yīng)期限的無(wú)憂質(zhì)保服務(wù)。任何由師傅原因造成的售后問(wèn)題，平臺(tái)將免費(fèi)提供二次上門(mén)，確保服務(wù)完美交付。

??公開(kāi)資料顯示，截至2024年12月，萬(wàn)師傅累計(jì)服務(wù)超過(guò)180萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)及4000萬(wàn)個(gè)人家庭用戶(hù)，累計(jì)服務(wù)超1.6億次，系宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺(tái)，用戶(hù)凈推薦值（NPS）高達(dá)92%，曾榮登艾媒金榜“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)TOP1”。

??不僅如此，萬(wàn)師傅同時(shí)還是京東、抖音、拼多多等電商購(gòu)物平臺(tái)深度合作服務(wù)平臺(tái)，無(wú)需重復(fù)操作，一鍵綁定推單。任何規(guī)模的家居電商都可選擇萬(wàn)師傅承接一站式售后服務(wù)。作為聚水潭的深度合作伙伴，雙方于家居行業(yè)內(nèi)首度完成系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、售后一體化，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)數(shù)智化服務(wù)新紀(jì)元。

??結(jié)語(yǔ)

??隨著國(guó)民住房改善需求蓬發(fā)，家居服務(wù)行業(yè)正處于高速擴(kuò)張階段。然而，行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，仍需多方共同努力。相關(guān)部門(mén)完善監(jiān)管法規(guī)，企業(yè)明確主體責(zé)任，服務(wù)者加強(qiáng)職業(yè)教育，消費(fèi)者主動(dòng)參與監(jiān)督。

??作為消費(fèi)者與服務(wù)者之間的重要橋梁，平臺(tái)企業(yè)的作為至關(guān)重要。相信以萬(wàn)師傅為代表的頭部平臺(tái)將持續(xù)發(fā)揮“品牌示范效應(yīng)”，擔(dān)當(dāng)起構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、凈化行業(yè)生態(tài)的重任，引領(lǐng)家居服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。